L'HelpDesk è un servizio che riceve tutte le richieste di sola natura informatica e le registra.
L'operatore cerca una soluzione immediata oppure ne pianifica una assegnando l'intervento al collega competente.
Il servizio è riservato agli studenti, personale tecnico-amministrativo, docenti, ricercatori e a tutte le altre persone che prestano servizio per l'Università degli Studi di Udine.
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Funzionamento del servizio
Primo caso: l'operatore individua una soluzione immediatamente e la comunica via telefono al richiedente.
Se l'operatore risolve la richiesta telefonicamente la registra;
viene inviata una mail al richiedente, ed in copia carbone all'operatore che ha evaso la richiesta, con il seguente contenuto (clicca per ingrandire):
Secondo caso: richiesta assegnata dall'helpdesk ad un collega
Se l'operatore NON risolve la richiesta telefonicamente, la registra;
viene inviata una mail al richiedente, ed in copia carbone all'operatore che ha evaso la richiesta, con il seguente contenuto (clicca per allargare):
