Funzionamento

Primo caso

l'operatore individua una soluzione immediatamente e la comunica via telefono al richiedente.

  • Se l'operatore risolve la richiesta telefonicamente la registra;
  • viene inviata una mail al richiedente, ed in copia carbone all'operatore che ha evaso la richiesta, con il seguente contenuto:

Secondo caso

La richiesta ricevuta dall'helpdesk è assegnata ad un collega

  • Se l'operatore NON risolve la richiesta telefonicamente, la registra;
  • viene inviata una mail al richiedente, ed in copia carbone all'operatore che ha evaso la richiesta, con il seguente contenuto (clicca per allargare):